Regulamin sklepu internetowego NaszeZoo.pl

§1.Definicje

Sprzedawca

– oznacza: Grupa K365 sp. z o.o. z siedzibą w Luboniu, ul. Magazynowa 18, 62-030 Luboń, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000413635, NIP 9721238104, REGON 302038836.

Regulamin

– oznacza niniejszy regulamin.

Sklep Internetowy/Sklep

– sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.naszezoo.pl

Klient

– podmiot korzystający ze Sklepu, na rzecz którego mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym może zostać zawarta Umowa sprzedaży.

Konsument

– Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

– Klient będący osobą fizyczną zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

Konto Klienta

– indywidualne konto Klienta w Sklepie umożliwiające korzystanie z funkcjonalności udostępnionych zalogowanym Klientom.

Umowa sprzedaży

– umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Towar

– produkt dostępny w ofercie Sklepu i przeznaczony do sprzedaży.

§2.Korzystanie ze Sklepu Internetowego

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail w przypadku funkcjonalności wymagających komunikacji elektronicznej.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
3. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym ani korzystać ze Sklepu w sposób zakłócający jego prawidłowe funkcjonowanie.
4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   1. a)telefonicznie: 61 2 785 785;
   2. b)e-mailowo: pomoc@naszezoo.pl;
   3. c)pisemnie: Grupa K365 sp. z o.o., ul. Magazynowa 18, 62-030 Luboń.

§3.Towary i ceny

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Klienta obowiązuje cena Towaru wskazana w Sklepie w chwili składania zamówienia.
3. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy. Dostępne sposoby i koszty dostawy oraz całkowita kwota do zapłaty są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
5. Sprzedawca może oferować Klientom promocje, programy lojalnościowe oraz inne dodatkowe korzyści. Ich warunki określają odrębne regulaminy lub warunki danej promocji, udostępniane Klientowi przed skorzystaniem z danej oferty.

§4.Konto Klienta

1. Założenie i prowadzenie Konta Klienta jest nieodpłatne.
2. Konto Klienta można założyć poprzez formularz dostępny w Sklepie. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą jego aktywacji na czas nieokreślony.
3. Klient powinien chronić dane umożliwiające dostęp do Konta przed dostępem osób trzecich.
4. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, korzystania z Konta w sposób bezprawny lub stanowiący zagrożenie dla bezpieczeństwa Sklepu albo innych użytkowników.
5. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta Klienta, żądając jego usunięcia. Usunięcie Konta powoduje rozwiązanie umowy o jego prowadzenie.
6. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Konta Klienta można składać na adres pomoc@naszezoo.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§5.Składanie zamówień

1. Klient składa zamówienie poprzez wybór Towarów, sposobu dostawy i płatności, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz zatwierdzenie zamówienia za pomocą przycisku wskazującego na obowiązek zapłaty.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych oraz otrzymuje informację o Towarach objętych zamówieniem, łącznej cenie i kosztach dostawy.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę.
4. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży na podany przez niego adres e-mail.
5. Sprzedawca może określić maksymalną liczbę sztuk danego Towaru, które mogą zostać objęte jednym zamówieniem. Informacja o takim ograniczeniu jest wskazywana w Sklepie.
6. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć zamówienia do realizacji, informuje o tym Klienta. W przypadku wcześniejszego dokonania płatności Sprzedawca zwraca otrzymaną kwotę.

§6.Dostawa

1. Dostępne sposoby dostawy Towarów są wskazywane Klientowi w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
2. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§7.Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Umowa sprzedaży obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Jeżeli do zamówienia został dodany Towar promocyjny, w szczególności gratis lub Towar oferowany w cenie obniżonej do symbolicznej kwoty (np. 0,01 zł lub 1 zł), a Klient odstępuje od Umowy sprzedaży w zakresie Towarów, których zakup uprawniał do otrzymania lub nabycia Towaru promocyjnego, Klient zwraca również Towar promocyjny. W przypadku nieodesłania Towaru promocyjnego lub odesłania go w stanie uniemożliwiającym ponowną sprzedaż (np. po otwarciu opakowania), Sprzedawca dokona potrącenia jego regularnej wartości rynkowej z kwoty zwracanej Klientowi.
5. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Umów sprzedaży, których przedmiotem jest:
   1. a)Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
   2. b)Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi towarami;
   3. c)Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   4. d)Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar personalizowany poprzez wykonanie graweru lub haftu;
6. Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
7. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.
8. Towar należy zwrócić na adres: Grupa K365 sp. z o.o., ul. Magazynowa 18, 62-030 Luboń.
9. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
10. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Jeżeli zwrócony Towar utracił na wartości wskutek korzystania z niego przez Klienta w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość tego zmniejszenia. O przyczynie i wysokości pomniejszenia Sprzedawca poinformuje Klienta.
12. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§8.Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru ujawniony w tym okresie istniał już w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem braku zgodności.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży w zakresie wynikającym z przepisów ustawy o prawach konsumenta, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową sprzedaży, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej konkretnej cechy Towaru.
4. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, gdy:
   1. a)Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży;
   2. b)Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową sprzedaży;
   3. c)brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową sprzedaży;
   4. d)brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży bez uprzedniego skorzystania z możliwości jego naprawy lub wymiany;
   5. e)z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. Konsument nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest nieistotny.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
8. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres pomoc@naszezoo.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisanie stwierdzonej niezgodności Towaru z Umową sprzedaży oraz wskazanie żądania Klienta.
9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
10. W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży Klient udostępnia Sprzedawcy reklamowany Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym koszty jego odbioru i dostarczenia, ponosi Sprzedawca.
11. Uprawnienia wynikające z gwarancji, jeżeli została udzielona na Towar, są niezależne od uprawnień Klienta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży.
12. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru jest wyłączona.

§9.Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez mediację lub postępowanie przed właściwym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
2. Podmiotem uprawnionym właściwym dla Sprzedawcy w sprawach dotyczących sprzedaży Towarów jest Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Poznaniu.
3. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich oraz wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§10.Opinie i treści użytkowników

1. Możliwość wystawienia opinii o Towarze przysługuje Klientowi, który dokonał zakupu danego Towaru w Sklepie. Sprzedawca weryfikuje pochodzenie opinii poprzez udostępnienie możliwości jej wystawienia za pomocą indywidualnego linku powiązanego z Zamówieniem.
2. Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe, naruszające prawa osób trzecich, zawierające dane osobowe innych osób, treści reklamowe lub niezwiązane z opiniowanym Towarem.
3. Zamieszczając w Sklepie opinię, pytanie lub inną treść przeznaczoną do publikacji, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej utrwalanie, zwielokrotnianie i publiczne udostępnianie w Sklepie w zakresie niezbędnym do jej publikacji i prezentacji.
4. Sprzedawca może udostępniać automatycznie generowane podsumowania opinii. Treści takie są oznaczane jako wygenerowane przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji.

§11.Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa mających wpływ na jego treść, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną albo gdy zmiana jest konieczna ze względów technicznych lub bezpieczeństwa.
2. Funkcje Sklepu związane z profilem zwierzęcia, w tym informacje dotyczące składu Towarów, alergenów, doboru produktów, wyprawek oraz przypomnienia dotyczące zdrowia zwierzęcia, mają charakter informacyjny i pomocniczy. Są generowane w szczególności na podstawie danych podanych przez Klienta oraz informacji o Towarach przekazanych przez producentów. Nie stanowią porady weterynaryjnej ani dokumentacji medycznej i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii. Przed zastosowaniem Towaru Klient powinien zapoznać się z aktualnymi informacjami zamieszczonymi na jego opakowaniu lub w ulotce.
3. O zmianach Regulaminu dotyczących prowadzenia Konta Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem na adres e-mail przypisany do Konta. Klient, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z Konta.
4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki Umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 24.09.2026 r.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy