Zwroty i odstąpienie od umowy

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszliście w posiadanie towaru — przy zamówieniu dostarczanym w kilku paczkach: ostatniej z nich.

Żeby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas (GRUPA K365 sp. z o.o., ul. Magazynowa 18, 62-030 Luboń, e-mail: pomoc@naszezoo.pl, tel. 61 2 785 785) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Najprościej zrobisz to w kreatorze zwrotu w sklepie — potwierdzenie otrzymania oświadczenia wysyłamy od razu e-mailem. Możesz też skorzystać z wzoru formularza poniżej albo napisać do nas w dowolnej formie; nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia towaru — z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas — niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym dostaliśmy Twoje oświadczenie. Zwrotu dokonujemy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś(-aś), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny (przy płatności za pobraniem i przelewem tradycyjnym prosimy o numer rachunku); nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar odeślij na adres NaszeZoo — zwroty, ul. Magazynowa 18, 62-030 Luboń niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś(-aś) nas o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru — czyli ponad to, co mógłbyś(-abyś) zrobić w sklepie stacjonarnym.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Regułę każdego produktu pokazujemy na jego karcie, w koszyku i w kasie — przed złożeniem zamówienia.

• Zwrot tylko w zamkniętym opakowaniu — karmy suche i mokre, przysmaki, suplementy, leki weterynaryjne bez recepty, kosmetyki i pielęgnacja, artykuły higieniczne (podkłady, żwirek, ściółka). Zwrócisz je w nienaruszonym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu; po otwarciu prawo odstąpienia nie przysługuje ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
• Bez prawa zwrotu — towary szybko psujące się albo o krótkim terminie przydatności (karma świeża i mrożona, pokarm żywy) oraz rzeczy wykonane na indywidualne zamówienie (art. 38 pkt 3–4).

Te ograniczenia nie dotyczą reklamacji: towar wadliwy, uszkodzony albo inny niż zamówiony zawsze możesz zareklamować — napisz do nas.

Gdy nie możemy przyjąć odesłanego towaru

Jeśli odesłany produkt nie spełnia warunków zwrotu (np. otwarte opakowanie produktu zwracanego tylko w stanie nienaruszonym albo — w dodatkowym okresie — ślady używania), napiszemy do Ciebie z podaniem powodu. Wybierasz wtedy: odesłanie towaru do Ciebie na Twój koszt, płatne z góry, albo zgodę na jego utylizację. Na odpowiedź masz 14 dni; po ich upływie przypomnimy się i damy kolejne 14 dni, po których towar zostanie zutylizowany.